วิธีจัดการ User Feedback และแก้ Bug เว็บแอปด้วย AI และระบบแจ้งเตือน LINE

ปกติทุกคนเก็บ user feedback แล้วจัดการ bugs กันยังไงหรอคะ

ตอนนี้เราใช้วิธีทึนถึกมากค่ะ 🫠

เวลาแก้ bugs คือเราจะใช้เว็บแอพด้วยตัวเองไปเรื่อย ๆ พอเจอทีนึง ก็แก้ทีนึง

ตอนแรกก็ลองให้ Claude กับ Codex รันเทสให้ก่อนค่ะ แต่สุดท้ายก็เป็นตัวเราที่ยังต้องกลับมาเทส user flow ด้วยตัวเองอยู่ดี — เพราะรู้สึกว่า ต่อให้ automated test บอกว่าทุกอย่างผ่าน แต่ UX/UI ที่มนุษย์ต้องใช้ ยังไงก็ต้องให้มนุษย์เป็นคนลอง

แบบบางที ปุ่มกดได้ ดั๊นพาเข้าไปผิดหน้าลิงก์

ข้อมูลขึ้นครบ ก็ดั๊นยาวเป็นพรืด ๆ

เข้า flow ไปแล้ว แต่พอลองใช้เอง ก็อาจจะมีส่วนที่ งง บ้างบางที

ส่วนเรื่อง feedback

เราโชคดีมากที่มีคนเข้ามาลองใช้ แล้วให้ feedback ดี ๆ กลับมาค่ะ

> ตอนแรกเราลองทำแบบขี้เกียจ ด้วยการให้ feedback เข้า Supabase แล้วคิดว่าจะให้ AI อ่าน → แยกปัญหา → แก้ให้เลย

แต่พอลองทำจริง เรารู้สึกว่าถ้าเราไม่เข้าไปอ่านเอง เราก็จะไม่รู้จริง ๆ ว่า

คนใช้ติดตรงไหน ทำไมถึงติด หรือคอขวดของ UX/UI ทั้งหมดอยู่ตรงไหน

สุดท้ายเลยเพิ่มขั้นตอนว่า ทุกครั้งที่มี feedback ใหม่ ให้ระบบแจ้งเตือนเข้า LINE เราจะได้เข้าไปอ่านเองก่อน แล้วค่อยรวบรวมเป็น batch ให้ AI ช่วยแก้ จากนั้นก็กลับมาทดสอบและเช็กด้วยมือตัวเองอีกที

กลายเป็น workflow ประมาณนี้ค่ะ:

> user feedback → Supabase → แจ้งเตือน LINE → เราอ่านและจัดกลุ่ม → AI ช่วยแก้เป็น batch → เรากลับมาเทสเอง

มันก็อัตโนมัติขึ้น แต่ยังทำใจไม่ได้ที่จะปล่อยให้ AI วิ่งเองทั้งหมด

.

อย่างโปรเจกต์ #FKE เว็บแอปเรียนภาษาฝรั่งเศส

พอได้เข้าไปอ่าน feedback เอง เราเลยไม่ได้เห็นแค่ว่าตรงไหนมี bug แต่เริ่มเห็นด้วยว่าคนใช้แต่ละคนติดกันตรงไหนบ้าง ช่วงนี้เลยทยอยปรับหลายอย่างค่ะ

* เพิ่มภาษาไทย สำหรับคนที่อ่านภาษาไทยถนัดกว่า

* ปรับหน้า My Learning ให้เห็นว่าเรียนอะไรไปแล้ว แล้วควรไปต่อจากตรงไหน

* เก็บจุดที่ตอบผิดไว้ให้กลับมาทบทวน ไม่ต้องจำเองว่าเมื่อวานพลาดเรื่องอะไรไปบ้าง

แม้บางประโยคภาษาไทยจะยังมีกลิ่น AI อยู่บ้างก็เถอะ (ไม่รู้จะแก้ยังไงดี)

อันนี้ถ้าใครมีวิธีเช็กหรือจัดการ translation workflow ที่เวิร์ก ฝากแนะนำด้วยนะคะ

**พอทำไปเรื่อย ๆ เลยเริ่มสงสัยว่า วิธีที่ใช้อยู่ตอนนี้มันถึกเกินไปหรือเปล่า**

**ทุกคนมีระบบเก็บ แยก และจัดลำดับ user feedback กันยังไงคะ**

แล้วส่วนไหนให้ AI ทำได้เลย ส่วนไหนยังตั้งใจเก็บ human ไว้ใน loop บ้าง

เผื่อจะได้เอาไปปรับระบบตัวเองให้ดีขึ้นค่ะ 🙏