เจาะประเด็น
Apple / Ads
Apple Maps เริ่มขายโฆษณาแล้ว: ถึงคราวที่ "แผนที่" จะไม่บริสุทธิ์ใจอีกต่อไป
โฆษณาแรกโผล่บน iPhone แล้ว มันจะค่อยๆ แทรกตัวเข้าไปในทุกมุมของระบบนิเวศที่ Apple เคยบอกว่า "เนียน" ที่สุด
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 3 นาที
คำถามที่ทุกคนอยากถามคือ: ถ้า Apple Maps ขายพื้นที่ "แนะนำ" ได้แล้ว อะไรจะไม่ขายต่อจากนี้?
เริ่มแล้วนะครับเพื่อนๆ เรื่องที่ Apple ประกาศไว้ตั้งแต่เดือนมีนาคมว่าปีนี้จะปล่อยให้ธุรกิจจ่ายเงินเพื่อขึ้นแท่นแนะนำใน Apple Maps ตอนนี้มันกลายเป็นความจริงแล้วบนเครื่องผมเอง มันไม่ใช่ข่าวลือ ไม่ใช่สไลด์ในคีย์โน้ตอีกต่อไป
ผมเปิดแอปแผนที่เพื่อค้นหาร้านอาหารแถวบ้านตามปกติ ผลลัพธ์แรกสุดที่เจอไม่ใช่ร้านที่คนรีวิวเยอะที่สุด หรือร้านที่ใกล้ที่สุด แต่เป็นร้านที่ "จ่ายเงิน" ให้ Apple มากที่สุดต่างหาก มันโผล่มาในตำแหน่งแรกของส่วน "สถานที่แนะนำ" (Suggested Places) หน้าตาเหมือนผลการค้นหาทั่วไปเป๊ะ แต่ความจริงมันคือโฆษณา
ตามรายงานของ 9to5Mac และ The Verge ยืนยันตรงกันว่าโฆษณาเหล่านี้กำลังทยอยปล่อยให้ผู้ใช้เห็นจริงแล้ว และ Apple ระบุว่ามันจะแสดงทั้งในส่วนแนะนำและด้านบนสุดของผลการค้นหา ซึ่งหมายความว่าต่อไปนี้เวลาคุณพิมพ์หาอะไรในแผนที่ สิ่งแรกที่คุณเห็นอาจไม่ใช่ "คำตอบที่ดีที่สุด" แต่เป็น "คนที่จ่ายเงินมากที่สุด"
ฟังดูอาจเหมือนเรื่องเล็ก แต่คิดตามให้ดี: Apple Maps ไม่ใช่แอปธรรมดา มันคือหนึ่งในสามบริการแผนที่หลักของโลกที่ผู้ใช้ iPhone ทุกเครื่องมีติดเครื่องอยู่แล้วโดยไม่ต้องติดตั้งเพิ่ม และที่ผ่านมา Apple ใช้จุดขายเรื่อง "ความเป็นส่วนตัว" และ "ไม่รบกวนผู้ใช้ด้วยโฆษณา" เป็นอาวุธโจมตี Google Maps ตลอดเวลา
แต่ตอนนี้พวกเขากำลังเดินเข้าหาโมเดลเดียวกับที่เคยตำหนิมาทั้งชีวิต มันคือ "การเติบโตของรายได้" ที่ชนะ "ปรัชญาของแบรนด์" ไปอย่างหมดจด จริงอยู่ว่าธุรกิจต้องหากำไร และบริการแพลตฟอร์ม (Services) กำลังเป็นเครื่องทำเงินหลักของ Apple ในยุคที่ยอดขาย iPhone เริ่มอิ่มตัว แต่คำถามคือ เส้นแบ่งระหว่าง "การสร้างรายได้" กับ "การทำลายประสบการณ์ผู้ใช้" อยู่ตรงไหน
สิ่งที่ผมกังวลไม่ใช่โฆษณาในแผนที่ตัวเดียว แต่คือ "ฟางเส้นแรก" ที่ชี้ให้เห็นทิศทางของ Apple ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า ถ้าคุณยอมให้โฆษณาเขามาอยู่ในแผนที่ซึ่งเป็นแอปที่คนใช้เพื่อ "หาทางไป" แล้วถามว่าอะไรจะตามมาอีก? App Store ที่เต็มไปด้วยแอปสแปมอยู่แล้ว? หรือแม้แต่หน้าจอโฮมที่อาจมี "พื้นที่แนะนำ" ให้แอปจ่ายเงินแทรก?
เรื่องนี้ยิ่งน่าสนใจเพราะ Apple เพิ่งโดนฟ้องร้องจากกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ ในข้อหาผูกขาดตลาด และหนึ่งในประเด็นคือการที่ Apple ทำให้บริการของตัวเองได้เปรียบกว่าคู่แข่ง ตอนนี้พอ Apple Maps เริ่มรับเงินจากธุรกิจเพื่อจัดอันดับผลการค้นหา มันยิ่งทำให้คดีความร้อนแรงขึ้นไปอีก เพราะบริษัทจะอ้างได้ยังไงว่า "ให้ความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย" ในเมื่อคนจ่ายเงินได้ตำแหน่งก่อนเสมอ?
ผมไม่ได้บอกว่าโฆษณาเป็นสิ่งเลวร้ายเสมอไป ถ้าทำดีๆ ก็ช่วยให้ธุรกิจเล็กๆ เข้าถึงลูกค้าได้ แต่ปัญหาคือ Apple ไม่เคยทำ "โฆษณาเนียนๆ" แบบนี้มาก่อน และการที่พวกเขาไม่แยกหมวดโฆษณาออกจากผลการค้นหาธรรมชาติให้ชัดเจน มันคือการหลอกลวงผู้ใช้ระดับหนึ่งทางจิตวิทยา
โฆษณาแบบ "เนียน"
ผลลัพธ์โฆษณาแสดงในตำแหน่งแรกของส่วน "สถานที่แนะนำ" โดยไม่มีป้ายกำกับชัดเจนว่าเป็นโฆษณา ผู้ใช้ทั่วไปแทบแยกไม่ออก
ขยายวงกว้าง
Apple ยืนยันว่าโฆษณาจะปรากฏทั้งในส่วนแนะนำและด้านบนสุดของผลการค้นหา หมายความว่ามันจะครอบคลุมทุกการค้นหา ไม่ใช่แค่บางหมวด
ผลกระทบระยะยาว
เมื่อแผนที่เริ่มขายพื้นที่ "ความเป็นจริง" ความน่าเชื่อถือของข้อมูลทั้งหมดในระบบนิเวศ Apple จะถูกตั้งคำถามตามไปด้วย
ผมเข้าใจว่าการที่ Apple ประกาศ "รายได้จากบริการ" โตปีต่อปีเป็นตัวเลขสวยหรู มันทำให้วอลล์สตรีทปลื้มและราคาหุ้นขยับขึ้น แต่การแลกมาด้วยการกัดเซาะความไว้วางใจที่สั่งสมมานานหลายปี มันคุ้มค่าหรือไม่? ผมว่าไม่คุ้มเลยสักนิด เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่ผู้ใช้เริ่ม "ไม่ไว้ใจ" ผลการค้นหาของคุณ แม้แต่ข้อมูลดีๆ ที่คุณให้ฟรีๆ ก็จะถูกมองเป็นโฆษณาไปหมด
ถึงตรงนี้ผมฟันธงได้เลยว่า: Apple กำลังเดินบนเส้นทางเดียวกับที่ Google เคยเดิน และกำลังพยายามหนีมาตลอดสองทศวรรษ แผนที่บน iPhone จะไม่ "บริสุทธิ์" อีกต่อไป และถ้าคุณยังใช้มันอยู่ ก็เตรียมตัวแยกแยะ "ของจริง" กับ "ของจ่ายเงิน" ให้ออก เพราะจากนี้มันจะกลืนเป็นเนื้อเดียวกันมากขึ้นเรื่อยๆ จนแยกไม่ออกในที่สุด
ที่มา: The Verge — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 5
กำลังโหลดความคิดเห็น...