เจาะประเด็น
Hardware
ตู้สั่งอาหาร Square Kiosk ยุคใหม่ให้คุณพูดคุยสั่งของกับ AI ได้จริง
เมื่อการสั่งอาหารผ่านหน้าจอทัชสกรีนแบบเดิมอาจจะเริ่มน่าเบื่อ Square เลยจับเอาเสียงพูดและสมองกลมาใส่ไว้ในฮาร์ดแวร์ทรงแคפסูลตัวใหม่ล่าสุด
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 3 นาที
AI กำลังเดินออกจากหน้าจอมือถือมาสู่โลกออฟฟิศและร้านค้าใกล้ตัวเราแบบเงียบๆ แต่มันจะเวิร์กจริงไหมเมื่อเราต้องยืนคุยกับตู้สั่งของหน้าร้าน
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา การเดินไปจิ้มหน้าจอคีออสเพื่อสั่งเบอร์เกอร์หรือกาแฟกลายเป็นเรื่องปกติธรรมดาที่เราคุ้นชินกันไปแล้ว แต่ล่าสุด Square แพลตฟอร์มระบบจ่ายเงินชื่อดังกำลังจะเปลี่ยนบรรยากาศหน้าเคาน์เตอร์ร้านค้าอีกครั้งด้วยการเปิดตัวฮาร์ดแวร์ตัวใหม่ล่าสุดที่ชื่อว่า Square Kiosk
ความน่าสนใจของเจ้าเครื่องนี้ไม่ได้อยู่แค่ดีไซน์หน้าจอสัมผัสขนาดใหญ่ที่มีทรงรีแปลกตาเท่านั้น แต่หัวใจสำคัญคือการที่มันถูกยัดฟีเจอร์ด้านเสียงเข้ามาแบบเต็มสูบ เพื่อให้ลูกค้าสามารถยืนพูดคุยสั่งออร์เดอร์กับปัญญาประดิษฐ์ได้เลยโดยไม่ต้องมาคอยไล่นิ้วจิ้มเมนูย่อยให้ปวดหัว
ทาง Square ระบุว่าตู้ Kiosk รุ่นนี้มาพร้อมกับชั้นระบบเสียงสนทนาที่มีความฉลาดในระดับเอเจนต์ ซึ่งแปลว่ามันไม่ได้เป็นแค่บอทตอบคำถามโง่ๆ ตามสคริปต์ แต่ถูกออกแบบมาให้ทำความเข้าใจเมนูทั้งหมดของร้านค้านั้นๆ ได้อย่างทะลุปรุโปร่ง พร้อมรับฟังและโต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
ถ้ามองในมุมของคนทำธุรกิจร้านอาหาร นี่คือลูกเล่นที่น่าสนใจทีเดียว เพราะปัญหาคลาสสิกของตู้สั่งอาหารอัตโนมัติแบบเดิมคือความเทอะทะในการใช้งานและลูกค้ามักจะติดขัดเวลามีคำถามเฉพาะตัว เช่น ขอเปลี่ยนวัตถุดิบหรือสอบถามส่วนผสม ซึ่งระบบเสียงตัวนี้น่าจะเข้ามาช่วยอุดรอยรั่วตรงนี้ ทำให้ประสบการณ์การสั่งของมันสมูทขึ้นเหมือนมีพนักงานมารับออร์เดอร์เองจริงๆ
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่แท้จริงไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยีว่ามันจะฉลาดแค่ไหน แต่มันคือพฤติกรรมของมนุษย์เรานี่แหละ ลองจินตภาพตามว่าเวลาเราไปยืนสั่งกาแฟตอนเช้าที่คนต่อคิวกันยาวเหยียด เราจะมีความกล้าพอที่จะยืนพูดคุยสั่งของเสียงดังใส่ตู้ฮาร์ดแวร์หน้าร้านกันสักแค่ไหน หรือสุดท้ายแล้วคนส่วนใหญ่ก็ยังจะเลือกจิ้มหน้าจอเงียบๆ เหมือนเดิมเพื่อความรวดเร็วและไม่อยากเขินคนข้างหลัง
Square Kiosk พิสูจน์ให้เห็นว่า AI กำลังกลายร่างเป็นฟีเจอร์จับต้องได้ในชีวิตประจำวัน แต่ความสำเร็จของมันคงต้องวัดกันที่หน้างานจริงว่าเสียงพูดจะชนะหน้าจอสัมผัสได้จริงไหม
ที่มา: The Verge — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 2
กำลังโหลดความคิดเห็น...