อัปเดต
AI
สัมภาษณ์งานยุคนี้ต้องวัดกึ๋นกับ AI สมมติร่างลูกค้าตัวจริง
McKinsey เอาจริง ดึงบอทเข้ามาจำลองสถานการณ์กดดันให้เด็กจบใหม่ลองรับมือดูว่ารอดไหม
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 2 นาที
เมื่อการคุยกับบอทไม่ใช่แค่เรื่องงานบริการลูกค้า แต่กลายมาเป็นด่านหินวัดอนาคตเด็กสมัครงานระดับโลก
แม้แต่บริษัทที่ปรึกษาระดับโลกอย่าง McKinsey & Company ก็ยังต้องขยับตัวตามเทรนด์ ด้วยการงัดไม้เด็ดเอาปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเป็นกรรมการคัดคนเข้าทำงานซะเลย ล่าสุดมีข่าวออกมาว่าผู้สมัครตำแหน่งระดับเริ่มต้นบางราย จะต้องเผชิญหน้ากับการนั่งคุยกับ AI นาน 10 นาทีเต็ม เพื่อจำลองสถานการณ์การทำงานจริง
เรื่องนี้ไม่ได้ทำเล่นๆ ข้อมูลจาก The Wall Street Journal ระบุว่าระบบจำลองตัวนี้ถูกออกแบบมาเพื่อจำลองสถานการณ์หน้างานจริงที่ที่ปรึกษาต้องเจอในชีวิตประจำวันให้ได้มากถึงแปดสิบเปอร์เซ็นต์ เรียกว่าจำลองความกดดันและโจทย์ยากๆ มาให้ผู้สมัครได้ลองแก้สดๆ ร้อนๆ กันตรงนั้นเลย
เอาจริง มันก็สะท้อนให้เห็นว่าการสัมภาษณ์งานแบบเดิมๆ ที่นั่งถามตอบกันเฉยๆ มันอาจจะวัดผลการทำงานยุคนี้ไม่ได้ทั้งหมดแล้ว การจำลองสถานการณ์ด้วยเทคโนโลยีแบบนี้มันช่วยให้บริษัทเห็นกึ๋นของคนสมัครได้ชัดขึ้น ว่าเวลาเจอโจทย์ยากๆ หรือลูกค้าเรื่องมาก จะมีวิธีรับมือหรือแก้ปัญหาเฉพาะหน้ายังไง
มองในมุมหนึ่ง นี่คือการใช้เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์งานจริงได้ดีกว่าการนั่งทำข้อสอบวัดไอคิวแบบโบราณ เพราะทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้ามันคือหัวใจของงานที่ปรึกษาอยู่แล้ว ถ้าเด็กใหม่รับมือกับบอทที่ถูกเขียนบทมาให้เคี่ยวไม่ได้ ก็คงยากที่จะไปยืนพูดคุยต่อหน้าลูกค้าระดับพันล้านจริงๆ
แต่ก็นั่นแหละ การคุยกับคอมพิวเตอร์มันก็มีความแข็งกระด้างในตัวมันเอง ความรู้สึกยืดหยุ่นหรือการอ่านภาษากายแบบมนุษย์มันหายไป ซึ่งอาจจะทำให้ผู้สมัครบางคนตื่นเต้นจนโชว์ศักยภาพที่แท้จริงออกมาไม่หมด อันนี้คือโจทย์ที่คนออกแบบระบบต้องคิดต่อเหมือนกันว่ามันแฟร์กับทุกคนแค่ไหน
ท้ายที่สุดแล้ว เกมการคัดคนเข้าทำงานกำลังเปลี่ยนผ่านไปอีกขั้น ใครที่คิดว่าสมัครงานสายนี้แค่เรซูเม่สวยหรือตอบสัมภาษณ์เก่งอย่างเดียวอาจจะไม่พออีกต่อไปแล้ว เตรียมตัวรับมือกับบอทสัมภาษณ์งานกันไว้ได้เลย เพราะอีกหน่อยมันคงไม่ได้มีแค่ที่นี่ที่เดียวแน่ๆ
การเอา AI มาคัดคนไม่ใช่แค่เรื่องแปลกใหม่ แต่มันบอกชัดเจนว่าทักษะการรับมือหน้างานคือสิ่งที่ตลาดต้องการมากที่สุดในตอนนี้
ที่มา: The Verge — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 3
กำลังโหลดความคิดเห็น...