เจาะประเด็น
AI
เมื่อ AI กำลังจะออกไปช้อปปิ้งแทนเรา แต่ร้านค้ากลับมองด้วยสายตาหวาดระแวง
การปล่อยให้บอตส่วนตัวไปซื้อของออนไลน์อาจฟังดูสะดวกสบาย แต่เบื้องหลังความไฮเทคนี้กำลังสร้างความปวดหัวให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่น้อย
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 3 นาที
เทคโนโลยีที่ถูกสร้างมาเพื่ออำนวยความสะดวก กำลังกลายเป็นโจทย์ยากที่ระบบอีคอมเมิร์ซดั้งเดิมยังไม่พร้อมรับมือ
การใช้ AI agent มาช่วยช้อปปิ้งแทนเรามันให้ความรู้สึกที่แปลกประหลาดเอาเรื่อง ฝ่ายบริษัทเทคโนโลยีพยายามขายฝันว่านี่คือผู้ช่วยส่วนตัว ที่จะมายกระดับการใช้ชีวิตให้คนทั่วไปเข้าถึงบริการระดับไฮโซที่ปกติมีแต่คนรวยเท่านั้นถึงจะมีปัญญาจ้างได้
แต่ในความเป็นจริง เวลาเอาไปใช้งานจริงเพื่อซื้อของสักชิ้น มันกลับให้ความรู้สึกเหมือนเรากำลังส่งเด็กวัยรุ่นขี้กังวลและขี้เกรงใจออกไปทำธุระแทนมากกว่า เพราะระบบมันไม่ได้ฉลาดลื่นไหลอย่างไร้รอยต่อแบบในโฆษณา
ฝั่งร้านค้าปลีกรายใหญ่หลายเจ้าเริ่มแสดงท่าทีหวาดระแวงอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเจอกับพฤติกรรมการใช้งานแบบนี้ เพราะระบบอัตโนมัติเหล่านี้เข้ามาป่วนการทำงานหลังบ้านของเว็บไซต์ขายของออนไลน์ที่ถูกออกแบบมาให้มนุษย์ใช้งาน ไม่ใช่บอต
ปัญหาหลักคือการที่ AI เข้ามาแย่งกดซื้อของ ทำให้อัตราการเข้าชมเว็บหรือตัวเลขสถิติต่างๆ ที่เคยใช้ประเมินพฤติกรรมลูกค้าพังหมด ร้านค้าไม่สามารถรู้ได้เลยว่าใครคือลูกค้าตัวจริง ใครคือบอตที่ถูกสั่งให้มาวู้ดดึงราคาหรือกว้านซื้อสินค้า
ในเมื่อระบบอีคอมเมิร์ซปัจจุบันไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อรองรับผู้ซื้อที่เป็นปัญญาประดิษฐ์ การปะทะกันระหว่างฝั่งคนขายที่พยายามป้องกันบ้านตัวเอง กับฝั่งคนซื้อที่อยากใช้ผู้ช่วยดิจิทัลจึงเป็นเรื่องที่เลี่ยงไม่ได้
ท้ายที่สุดแล้ว ยุคของการปล่อยให้ AI เดินเข้าร้านค้าแทนเราอาจจะต้องรออีกสักพักใหญ่ จนกว่าทั้งสองฝ่ายจะหาจุดลงตัวได้ว่า กติกาของการช้อปปิ้งที่ไร้มนุษย์ควบคุมจริงๆ มันควรหน้าตาเป็นอย่างไร
ความสะดวกสบายของผู้ซื้อกำลังกลายเป็นฝันร้ายของร้านค้าออนไลน์ งานนี้เทคโนโลยีต้องพิสูจน์ตัวเองอีกเยอะกว่าจะทำให้ทุกคนไว้ใจได้จริงๆ
ที่มา: The Verge — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 0
กำลังโหลดความคิดเห็น...