ข่าวเด่น
HARDWARE
แอปเปิ้ลยอมรับเอง! จอด้านใน iPhone Duo มีปัญหา หลังผู้ใช้เจออาการร้าวพาดกลางจอ
ออกมาตั้งรับจนได้หลังกระแสบ่นเรื่องจอข้างในแตกร้าวหนาหู แต่ยังย้ำเหมือนเดิมว่ากระทบแค่ผู้ใช้กลุ่มน้อย
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 2 นาที
ซื้อเครื่องระดับพรีเมียมราคาแพงลิบมาใช้ แต่ดันเจอจอข้างในแตกร้าวเองได้ คำตอบมาตรฐานประเภท "กระทบแค่ผู้ใช้จำนวนน้อย" คงแทบไม่ได้ช่วยให้คนที่เจอแจ็กพอตช้ำใจน้อยลงเท่าไหร่เลย
ออกมายอมรับจนได้หลังจากโดนผู้ใช้งานร้องเรียนหนักขึ้นเรื่อยๆ เรื่องหน้าจอด้านในของ iPhone Duo เกิดรอยร้าวและพังเสียหายเองแบบไม่มีสาเหตุ ล่าสุดแอปเปิ้ลส่งร่อนแถลงการณ์ตรงถึงสื่อใหญ่อย่าง Bloomberg และ 9to5Mac ยืนยันว่ารับทราบถึงปัญหานี้แล้ว
เรื่องของเรื่องคือช่วงที่ผ่านมามีผู้ใช้ iPhone Duo จำนวนไม่น้อยเริ่มออกมาโพสต์รูปและบ่นบนเว็บบอร์ดตรงกันว่า อยู่ดีๆ จอด้านในเครื่องก็เกิดรอยร้าวขึ้นมาซะอย่างนั้น แถมบางรายอาการหนักถึงขั้นมีเส้นแสงสว่างจ้าวิ่งยาวตั้งแต่ตรงกลางพาดไปทางฝั่งขวาของหน้าจอ ส่งผลให้แสดงผลผิดปกติและใช้งานไม่ได้ไปเลย
ฝั่งแอปเปิ้ลเองก็ออกมาชี้แจงตามทรงเดิมเป๊ะ โดยระบุว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับ "ผู้ใช้จำนวนน้อยรายเท่านั้น" (small number of iPhone Duo units) ซึ่งเป็นประโยคสุดคลาสสิกที่เรามักจะได้ยินจากค่ายนี้เสมอเวลาอุปกรณ์เกิดเคสฮาร์ดแวร์หลุดคิวซี
มองกันตามจริง การที่หน้าจอพับหรือจอคู่เกิดรอยร้าวบริเวณรอยต่อไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ในวงการสมาร์ตโฟน เพราะนี่คือจุดอ่อนทางกายภาพที่นวัตกรรมสายนี้ต้องเจอมาตลอด แต่สิ่งที่น่าคิดคือ ยุคนี้คนยอมจ่ายเงินซื้ออุปกรณ์ราคาสูง ย่อมคาดหวังความทนทานและการควบคุมคุณภาพที่สมราคา
การออกมาพูดแค่ว่ารับทราบปัญหาแล้ว ไม่ได้ช่วยเยียวยาคนที่ต้องถือเครื่องหน้าจอพังไปส่งศูนย์เลยแม้แต่นิด ยิ่งจอด้านในเป็นชิ้นส่วนที่ราคาเปลี่ยนโคตรแพง การที่แอปเปิ้ลตีกรอบเรื่องไว้แค่คำว่า "จำนวนน้อย" ยิ่งทำให้คนใช้งานระแวงกันไปใหญ่ว่าวันดีคืนดีเครื่องตัวเองจะแจ็กพอตแตกตามไปเมื่อไหร่
ใครที่ถือ iPhone Duo อยู่ในมือตอนนี้ สิ่งที่ทำได้ดีที่สุดคือหมั่นสังเกตบริเวณรอยพับกลางจอให้ดี ถ้าเริ่มเห็นเส้นแสงประหลาดหรือรอย ปริ เล็กๆ ให้รีบติดต่อนำเครื่องเข้าศูนย์บริการทันที อย่าปล่อยทิ้งไว้จนหมดระยะประกันเด็ดขาด
เคสนี้ถือเป็นอีกหนึ่งบทเรียนในการทำตลาดอุปกรณ์ดีไซน์ใหม่ๆ ซึ่งหลังจากนี้ต้องติดตามต่อว่า นโยบายการเคลมประกันและการดูแลลูกค้าที่เจอปัญหานี้จริงๆ จะทำได้ราบรื่นและจริงใจสมชื่อชั้นของแบรนด์หรือไม่
ยอมรับว่ามีปัญหาก็ยังดีกว่านิ่งเฉย แต่แอปเปิ้ลต้องพิสูจน์ตัวเองด้วยการเคลมที่รวดเร็วและดูแลผู้ใช้จริง ไม่ใช่ปล่อยให้คนที่เจอแจ็กพอตต้องแบกรับความเสี่ยงไว้เองฝ่ายเดียว
ที่มา: The Verge — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 0
กำลังโหลดความคิดเห็น...