อัปเดต
AI / Enterprise
OpenAI จับมือ ServiceNow ลุยงานองค์กรให้สมาร์ทกว่าเดิม
ยกระดับการทำงานในออฟฟิศด้วยการเอาโมเดล AI มาฝังไว้ในระบบเวิร์กโฟลว์โดยตรง
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 2 นาที
เมื่อ AI ไม่ได้มีไว้แค่แชทเล่น แต่ต้องเข้ามาจัดการงานหลังบ้านให้จบในที่เดียว นี่คือเกมวัดใจว่าใครจะใช้เครื่องมือได้คุ้มค่ากว่ากัน
อย่าเพิ่งเบื่อกันซะก่อน เพราะข่าวการจับมือกันของยักษ์ใหญ่มันไม่ได้จบแค่การประกาศเป็นพันธมิตรสวยหรู แต่รอบนี้ OpenAI กับ ServiceNow เขาเอาจริงเรื่องการเอา AI เข้าไปฝังในเนื้องานจริงๆ ของบริษัทครับ
ถ้าถามว่ามันคืออะไร ก็ต้องบอกว่ามันคือการเอาโมเดลตัวเก่งของ OpenAI มาเสียบเข้ากับระบบของ ServiceNow เพื่อให้พนักงานในออฟฟิศไม่ต้องสลับหน้าจอไปมาให้เสียเวลา ระบบจะเข้าใจบริบทงานและจัดการเวิร์กโฟลว์ให้แบบอัตโนมัติ
ความน่าสนใจคือความร่วมมือรอบนี้มันเป็นแบบสองทางครับ ไม่ใช่แค่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้ประโยชน์ คือตัว ServiceNow เองจะได้พลังของโมเดล OpenAI มาช่วยทำเรื่อง Agent ให้ฉลาดขึ้น ในขณะที่ ChatGPT หรือ Codex เองก็สามารถดึงข้อมูลและสั่งการเวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow ได้โดยตรง
ลองนึกภาพว่าถ้าคุณกำลังคุยกับแชทบอทอยู่ แล้วสามารถสั่งให้มันไปเช็กสถานะงานในระบบ หรืออัปเดตตั๋วแจ้งซ่อมได้ทันทีโดยไม่ต้องเข้าหน้าเว็บหลักขององค์กร อันนี้แหละคือจุดที่เขาจะทำกัน
ส่วนตัวผมมองว่านี่คือการแก้ Pain point ที่ใหญ่ที่สุดของเครื่องมือ AI ในปัจจุบัน คือการที่มัน "ทำได้แค่ตอบ" แต่ "ทำอะไรไม่ได้" การเชื่อมต่อแบบนี้จะช่วยให้ AI กลายเป็นผู้ช่วยที่ลงมือทำได้จริง (Action-oriented) ไม่ใช่แค่โปรแกรมตอบคำถามสวยหรู
แน่นอนว่าสำหรับคนสายไอทีหรือแอดมินที่ต้องดีลกับ ServiceNow อยู่ทุกวัน การเปลี่ยนแปลงนี้อาจจะดูน่าตื่นเต้น แต่ก็ต้องรอดูว่าการใช้งานจริงในองค์กรขนาดใหญ่จะมีปัญหาเรื่องความปลอดภัยหรือข้อมูลรั่วไหลแค่ไหน เพราะยิ่งเชื่อมต่อเยอะ ช่องโหว่ก็อาจจะเยอะตาม
การจับมือครั้งนี้คือสัญญาณชัดเจนว่ายุคของ Generative AI กำลังเปลี่ยนผ่านจากการเป็นของเล่น ไปสู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ต้องทำงานได้จริงในระดับองค์กรครับ
ที่มา: OpenAI News — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 0
กำลังโหลดความคิดเห็น...