เจาะประเด็น
AI / Work
OpenAI เปิดงานวิจัยใหม่ พบคนทำงานใช้ AI ทำงานที่ไม่เคยอยู่ในตำแหน่งงานตัวเอง
งานที่เคยเป็นของคนอื่น กำลังกลายเป็นงานที่เราทำเองได้ ด้วยมือที่ยื่นไปหยิบ AI
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 4 นาที
คำถามจริงๆ ไม่ใช่ว่า AI แย่งงานใคร แต่คือ "งานที่ไม่มีใครเคยจ้างให้เราทำ" ต่างหากที่กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำวัน
โคราวนี้ OpenAI ออกงานวิจัยสายเศรษฐกิจของตัวเองชื่อ OpenAI Economic Research มาดูพฤติกรรมคนทำงานกับ AI แบบลงลึก ไม่ใช่แค่ถามว่า "ใช้ AI ทำอะไร" แต่ดูว่า AI เข้าไปแทรกอยู่ในงานจริงยังไง และอะไรที่กลายเป็นกิจกรรมที่คนทำซ้ำๆ จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของงานไปแล้ว
ประเด็นที่งานวิจัยนี้ชี้คือ คนทำงานไม่ได้ใช้ AI แค่แทนงานเดิมในตำแหน่งของตัวเอง แต่กำลังหยิบงานที่เดิมทีไม่ใช่หน้าที่ตัวเอง มาทำด้วย AI ต่างหาก นี่คือจุดที่หลายคนอาจมองข้าม เพราะเวลาเราพูดถึง AI กับงาน เรามักคิดภาพ "เครื่องจักรมาทำงานคน" แต่ภาพที่งานวิจัยนี้สะท้อนออกมาคือ คนทำงานขยายขอบเขตงานตัวเองออกไป ทำงานที่เคยต้องรอคนอื่น ต้องจ้าง outsourced หรือต้องข้ามแผนกไปขอความช่วยเหลือ
งานวิจัยชิ้นนี้มองว่ากิจกรรมที่คนทำกับ AI มีสองแบบ คือแบบที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ กับแบบที่ทำซ้ำจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของ workflow ประจำวัน สิ่งที่น่าสนใจคือแบบหลังนี่แหละที่บอกอะไรเราเยอะ เพราะมันหมายความว่า AI ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือแก้ขัดเวลาคิดไม่ออก แต่กำลังกลายเป็น "เพื่อนร่วมงาน" ที่คนเรียกใช้บ่อยจนเป็นนิสัย
และกิจกรรมที่ว่านี้ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่สายงานเทคหรือสายครีเอทีฟอย่างที่หลายคนเข้าใจ งานวิจัยระบุชัดว่า AI ถูกใช้ "beyond traditional roles" คือเกินบทบาทดั้งเดิมของตำแหน่งนั้นๆ ไปแล้ว พูดง่ายๆ คือคนทำงานการตลาดอาจใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่เคยเป็นงานของทีมดาต้า หรือคนทำงานธุรการอาจใช้ AI ร่างสัญญาที่เคยต้องส่งให้ฝ่ายกฎหมายดู
ประเด็นนี้สำคัญเพราะมันเปลี่ยนคำถามเรื่อง AI กับแรงงานไปเลย แทนที่จะถามว่า AI จะมาแทนตำแหน่งไหน คำถามที่ตรงกว่าคือ ตำแหน่งงานในอนาคตจะยังหน้าตาเหมือนเดิมไหม ถ้าคนทำงานหนึ่งคนสามารถทำงานข้ามสายได้มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะมี AI เป็นตัวช่วย แล้วบริษัทจะยังจ้างคนในโครงสร้างเดิมหรือเปล่า
อีกมุมที่งานวิจัยนี้เปิดไว้คือเรื่องของ "กิจกรรมใหม่" ที่โผล่มาในงานคน ซึ่งกิจกรรมพวกนี้บางทีก็ไม่มีชื่อเรียกในตำแหน่งงานด้วยซ้ำ มันไม่ใช่ KPI ที่ HR ตั้งไว้ แต่มันกลายเป็นงานที่คนทำจริงทุกวัน นี่คือสัญญาณว่าโครงสร้างการวัดผลงานแบบเดิมๆ อาจตามไม่ทันสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในที่ทำงานแล้ว
ต้องบอกตรงๆ ว่างานวิจัยนี้ยังไม่ได้ให้ตัวเลขชัดๆ ว่ากี่เปอร์เซ็นต์ของคนทำงานใช้ AI ทำอะไรบ้าง ตัวประกาศของ OpenAI เน้นไปที่ภาพรวมและทิศทางมากกว่า ซึ่งก็เข้าใจได้ว่าเป็นการเปิดประเด็นก่อนจะลงรายละเอียดในงานวิจัยเต็ม แต่มุมที่ชัดคือทิศทางมันไปทาง "AI ทำให้คนทำงานกว้างขึ้น" ไม่ใช่ "AI แทนที่คนทำงาน" อย่างที่หลายฝ่ายกลัวกัน
สำหรับบ้านเราที่หลายองค์กรยังอยู่ในช่วงลองผิดลองถูกกับ AI งานวิจัยนี้เป็นเหมือนกระจกสะท้อนว่าคนทำงานของเราเองก็อาจกำลังทำอะไรแบบนี้อยู่แล้ว โดยที่ฝ่าย HR หรือผู้บริหารอาจยังไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ คำถามคือองค์กรจะยอมรับว่าพฤติกรรมนี้เกิดขึ้นจริง แล้วออกแบบโครงสร้างรองรับ หรือจะยังยึดกรอบตำแหน่งงานเดิมไว้จนคนทำงานต้องแอบใช้ AI เงียบๆ
งานวิจัยนี้ย้ำชัดว่าเรื่อง AI กับงานไม่ใช่หนังสงครามระหว่างคนกับเครื่องอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของคนที่กำลังวาดขอบเขตงานตัวเองใหม่ด้วย AI — องค์กรไหนยังไม่ยอมรับความจริงข้อนี้ ก็เตรียมตัวตามหลังคนอื่นไปไกล
ที่มา: OpenAI News — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 4
กำลังโหลดความคิดเห็น...