เจาะประเด็น
Hardware / Gaming
เลอโนโวรับแล้ว อัปเดต BIOS พังเครื่อง Legion Go ไม่ใช่ความผิดผู้ใช้ ซ่อมให้ฟรี
เกือบ 3 อาทิตย์ที่ผู้เล่นโดนปัดความรับผิดชอบ สุดท้ายบริษัทก็ต้องออกมาพูดความจริง แต่มันสายไปหรือยัง?
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 3 นาที
คำถามคือ ถ้าบริษัทรู้ว่าซอฟต์แวร์ตัวเองพัง ทำไมต้องให้ลูกค้าต่อสู้ดิ้นรนเกือบเดือนกว่าจะได้คำว่า "รับผิดชอบ"?
เรื่องนี้มันโคตรจะซับซ้อนแบบไม่จำเป็นเลยครับเพื่อนๆ จำกันได้ไหม ช่วงปลายเดือนที่ผ่านมามีผู้ใช้ Legion Go หลายรายโพสต์ใน Reddit ว่าหลังจากอัปเดต BIOS เวอร์ชันทางการ N3CN42WW เครื่องเกมพกพาของพวกเขาก็กลายเป็นก้อนอิฐราคาแพงทันที แถมที่เจ็บใจกว่านั้นคือตอนที่ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเลอโนโว กลับถูกบอกว่า "ความเสียหายนี้เกิดจากผู้ใช้" และต้องออกค่าซ่อมเอง
ลองคิดตามดูนะครับ คุณเป็นลูกค้าที่ซื้อเครื่องมาแพงๆ ใช้ของแท้ 100% อัปเดตซอฟต์แวร์ที่บริษัทปล่อยออกมาเอง แล้วพอเครื่องพัง กลับโดนโยนความผิดใส่หน้าว่า "คุณทำเอง" มันคือการซ้ำเติมคนที่ศรัทธาในแบรนด์ชัดๆ และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับผู้เล่นจำนวนไม่น้อยในรอบเกือบ 3 อาทิตย์ที่ผ่านมา
จุดเริ่มต้นของเรื่องคือมีกระทู้ใน Reddit หลายกระทู้เปิดเผยว่า BIOS ตัวดังกล่าวทำให้เครื่องค้างไม่ตอบสนองอะไรเลยทั้งสิ้น บางรายเครื่องดับไปเลยไม่ติดอีกต่อไป และที่ดูเหมือนจะแย่กว่านั้นคือตอนที่ผู้ใช้เหล่านี้ติดต่อศูนย์บริการ คำตอบแรกที่ได้รับคือการปัดความรับผิดชอบแบบหน้าด้านๆ บอกว่าต้องจ่ายค่าซ่อมเอง เพราะถือเป็นความเสียหายที่เกิดจากการใช้งาน
ทีนี้พอเรื่องมันลามไปเรื่อยๆ จนถึงจุดที่สังคมเกมเมอร์เริ่มตั้งคำถามหนักขึ้น เลอโนโวก็ต้องออกมาเคลื่อนไหว โดยโพสต์ในฟอรัมทางการยอมรับแล้วว่า ปัญหาที่เกิดจาก BIOS อัปเดตนี้ "ไม่ใช่ความผิดของผู้ใช้" จริงๆ และการซ่อมแซมทั้งหมดจะดำเนินการภายใต้การรับประกัน
อ่านบรรทัดนี้ดีๆ นะครับ "ยังไม่รู้ต้นตอของปัญหา แต่ชัดเจนว่าไม่ใช่ความผิดผู้ใช้" ฟังดูเหมือนเป็นการยอมรับที่สุภาพ แต่มันเผยให้เห็นอะไรบางอย่างที่น่ากังวล นั่นคือบริษัทปล่อย BIOS ออกมาโดยที่ตัวเองก็ไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่ามันมีบั๊กอะไรซ่อนอยู่หรือเปล่า และกว่าจะยอมรับก็ปาเข้าไปเกือบ 3 อาทิตย์
ในโพสต์เดียวกันนี้ยังระบุอีกว่า สำหรับเครื่องที่หมดประกันแล้วก็ควรได้รับการซ่อมฟรีเช่นกัน แต่มีประโยคเด็ดต่อท้ายมาว่า "โปรดตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นของคุณ" อันนี้คือการ์ดสำรองที่บริษัทชอบเล่นกันครับ คือบอกว่าจะดูแลให้ แต่ถ้ากฎหมายบ้านคุณไม่ได้บังคับ เราก็อาจจะไม่ทำตามนี้ก็ได้ แบบนี้มันยังไม่ใช่คำตอบที่แฟร์สำหรับผู้บริโภค 100%
ประเด็นสำคัญที่ผมอยากชี้ให้เห็นคือเรื่องของ "เวลา" การที่เลอโนโวใช้เวลาเกือบเดือนกว่าจะยอมรับความจริง ทั้งที่หลักฐานจากผู้ใช้จำนวนมากมันชัดเจนขนาดนั้น ยิ่งไปกว่านั้น การที่พนักงานฝ่ายซัพพอร์ตตอบลูกค้าคนแรกๆ ว่าเป็นความผิดผู้ใช้ แสดงให้เห็นว่าบริษัทไม่ได้มีระบบการสื่อสารภายในที่ดีพอ หรือแย่กว่านั้นคือมีนโยบายปัดความรับผิดชอบก่อนเป็นอันดับแรก
สำหรับใครที่กำลังคิดจะซื้อ Legion Go หรือเครื่องเกมพกพารุ่นอื่นๆ จากเลอโนโว ผมว่าอันนี้คือบทเรียนสำคัญที่ต้องจดไว้เลยครับ การอัปเดตเฟิร์มแวร์ของบริษัทที่ปล่อยออกมาครั้งแรกๆ อาจไม่เสถียรเสมอไป และถ้าเครื่องคุณพังแล้วโดนปัดความผิด อย่ายอมง่ายๆ เพราะสุดท้ายแล้วถ้าเสียงมันดังพอ บริษัทก็ต้องยอมรับผิดเองแหละ
สิ่งที่ผู้ใช้ควรทำตอนนี้
ใครที่ยังไม่ได้อัปเดต BIOS ตัวนี้ แนะนำให้รอดูเวอร์ชันถัดไปก่อน เพราะต้นตอยังไม่ถูกระบุ และการซ่อมแซมอาจกินเวลานาน
ใครที่เครื่องพังแล้ว
ให้ติดต่อศูนย์บริการอีกครั้ง โดยอ้างอิงโพสต์ทางการนี้เป็นหลักฐาน เพราะบริษัทรับรองแล้วว่าจะซ่อมให้ภายใต้การรับประกัน และฟรีสำหรับเครื่องที่หมดประกัน
บทเรียนครั้งนี้ไม่ได้อยู่ที่ BIOS พัง แต่อยู่ที่ว่าบริษัทใช้เวลาเกือบเดือนกว่าจะยอมรับว่าตัวเองผิด ทั้งที่หลักฐานมันชัดเจนขนาดนั้น เลอโนโวรอดตัวไปรอบนี้เพราะยังยอมซ่อมให้ฟรี แต่ถ้ายังมีวัฒนธรรมการปัดความผิดแบบนี้อีก ผมว่าความเชื่อใจของเกมเมอร์จะหมดลงเร็วกว่าที่คิดแน่นอน
ที่มา: TechPowerUp — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 6
กำลังโหลดความคิดเห็น...