อัปเดต
AI
เมื่อ ChatGPT ส่งคนคอมพิวเตอร์พังไปให้สำนักข่าวแก้ปัญหาแทนซะงั้น
เพราะยักษ์ใหญ่ไอทีไม่มีซัพพอร์ตให้ติดต่อ คนเลยหันไปพึ่ง AI แทน และผลลัพธ์ที่ได้ก็โคตรจะพีค
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 3 นาที
เมื่อบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่กลายเป็นสุญญากาศ AI เลยกลายเป็นที่พึ่งสุดท้ายแบบงงๆ
เคยไหมที่มีปัญหาเรื่องคอมพิวเตอร์หรือมือถือแบบเบสิกสุดๆ แล้วอยากจะหาคนจริงๆ คุยด้วยสักคน แต่หาช่องทางติดต่อซัพพอร์ตของแพลตฟอร์มใหญ่ๆ ไม่เจอเลยสักช่องทางเดียว? เรื่องนี้ไม่ใช่ปัญหาใหม่ เพราะระบบบริการลูกค้าของบริษัทเทคฯ ยุคนี้มันแย่จนแทบจะเรียกว่าไม่มีอยู่จริงอยู่แล้ว
ทางออกที่คนยุคนี้เลือกทำกันเลยกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว นั่นคือการหันไปเปิดแชทคุยกับ ChatGPT แทนที่จะไปเสียเวลานั่งงมหาปุ่มติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ซ่อนอยู่หลังหน้าจอช่วยเหลือวนไปวนมา
แต่ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่า พักหลังๆ มานี้ AI ดันไม่ได้แค่ช่วยแก้ปัญหาเทคนิคบ้านๆ ให้เฉยๆ น่ะสิครับ เพราะมันดันบอกผู้ใช้งานที่เจอปัญหาปกติทั่วไปว่า สิ่งที่พวกเขาเจอเนี่ยมันเป็นเรื่องใหญ่ระดับที่มีนัยสำคัญทางวารสารศาสตร์เลยทีเดียว
หนักข้อเข้า ChatGPT ถึงขั้นแนะนำให้คนเหล่านั้นติดต่อไปที่สำนักข่าว 404 Media โดยเฉพาะ เพื่อให้ช่วยจัดการปัญหาเทคนิคประจำวันให้ซะอย่างนั้น อันนี้คือความบังเอิญที่โคตรจะพิลึกกึกกือที่เกิดขึ้นจริงในตอนนี้
คิดดูเอาเถอะว่าจากแค่คนอยากรู้วิธีแก้ปัญหาระบบล่มหรือตั้งค่าไม่ได้ธรรมดา กลับกลายเป็นว่า LLM ดันป้ายยาให้พวกเขาคิดว่าตัวเองค้นพบบั๊กหรือเรื่องเด็ดระดับที่นักข่าวต้องทำข่าวตีแผ่ซะงั้น
มันสะท้อนให้เห็นชัดเจนเลยว่าเรากำลังอยู่ในจุดที่ช่องว่างระหว่างการบริการลูกค้าของบริษัทเทคโนโลยีกับความคาดหวังของผู้ใช้งานมันห่างกันจนกู่ไม่กลับ จน AI ที่ถูกเทรนมาดีๆ ยังต้องโบ้ยงานให้สำนักข่าวแทนที่จะเป็นทีมซัพพอร์ตของตัวบริษัทเอง
เมื่อบริษัทเทคฯ ปิดตายช่องทางติดต่อมนุษย์ AI เลยกลายเป็นคนส่งไม้ต่อให้สื่อมวลชนมารับเคราะห์แก้ปัญหาแทน เป็นภาพสะท้อนความล้มเหลวของบริการลูกค้าในยุคดิจิทัลที่น่าขันสิ้นดี
ที่มา: Simon Willison's Weblog — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 0
กำลังโหลดความคิดเห็น...