ข่าวเด่น
AI / Apple
แอปเปิลยอมจ่าย 250 ล้าน เคลียร์คดี Siri AI ล่ม เจ้าของ iPhone 15 Pro-16 เข้าไปเคลมได้แล้ว
โฆษณาไว้หรู แต่ของจริงไม่มา แอปเปิลเลยต้องจ่ายค่าปรับให้คนที่ซื้อ iPhone ด้วยความหวังว่าจะได้ Siri ฉลาดๆ
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 3 นาที
ขายฝันเรื่อง AI แล้วส่งของไม่ครบ สุดท้ายต้องมาจ่ายเป็นตัวเลข 250 ล้านดอลลาร์ — นี่คือราคาของคำว่า "โฆษณาเกินจริง" ในยุคที่ทุกแบรนด์แข่งกันอวด AI
ถ้าใครเป็นเจ้าของ iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max หรือ iPhone 16 รุ่นไหนก็ได้ แล้วซื้อเครื่องในช่วงระหว่างวันที่ 10 มิถุนายน 2024 เป็นต้นมา และยังพำนักอยู่ในสหรัฐฯ อยู่ — ตอนนี้คุณคือหนึ่งในคนที่มีสิทธิ์ยื่นคำร้องขอรับเงินชดเชยจากคดีฟ้องร้องหมู่ที่แอปเปิลยอมความด้วยเงินก้อนโต 250 ล้านดอลลาร์
เรื่องนี้ไม่ใช่แค่ข่าวกฏหมายแห้งๆ นะ แต่มันคือการยอมรับทางอ้อมของแอปเปิลว่า โฆษณาเรื่อง Siri ที่จะฉลาดขึ้นด้วย AI ตอนเปิดตัว iPhone 16 เมื่อปีที่แล้ว มันไม่จริงอย่างที่โฆษณาไว้ และคนซื้อก็รู้สึกว่าถูกหลอก
ย้อนกลับไปตอนแอปเปิลเปิดตัว iPhone 16 ทางบริษัทโฆษณาหนักมากว่า Siri จะถูกอัปเกรดด้วยความสามารถ AI ใหม่ๆ ที่จะทำให้ผู้ช่วยเสียงตัวนี้ฉลาดขึ้นแบบคนละรุ่นคนละแบบกับเดิม แต่ปรากฏว่าเวลาผ่านไป ฟีเจอร์ที่โฆษณาไว้หลายอย่างก็ยังไม่มา หรือมาช้ากว่าที่บอกไว้มาก จนกลายเป็นคดีความแบบ class action ที่ผู้ใช้รวมตัวกันฟ้อง
แอปเปิลเลือกทางออกด้วยการยอมจ่าย 250 ล้านดอลลาร์เพื่อปิดคดี ไม่ได้สู้ยืดเยื้อในศาล ตัวเลขนี้ฟังดูเยอะ แต่ถ้าเทียบกับรายได้มหาศาลของบริษัทแล้ว มันคือค่าใช้จ่ายที่แอปเปิลยอมแบกได้สบายๆ เพื่อแลกกับการไม่ต้องให้เรื่องนี้ลากยาวไปสร้างความเสียหายต่อแบรนด์มากกว่านี้
เงื่อนไขการเคลมค่อนข้างชัด ต้องเป็นคนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐฯ และซื้อ iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max หรือ iPhone 16 ทุกรุ่น ระหว่างวันที่ 10 มิถุนายน 2024 ถึงช่วงเวลาที่กำหนดไว้ในคำฟ้อง ถ้าเข้าเงื่อนไขนี้ ก็ยื่นคำร้องผ่านช่องทางที่ทางคดีจัดเตรียมไว้ได้เลย
iPhone 15 Pro
รุ่นโปรที่เปิดตัวพร้อมชิปที่รองรับฟีเจอร์ Apple Intelligence ในภายหลัง
iPhone 15 Pro Max
รุ่นท็อปของซีรีส์ 15 ที่ถูกโฆษณาว่าจะได้ Siri เวอร์ชัน AI
iPhone 16 ทุกรุ่น
ซีรีส์ที่เปิดตัวพร้อมการตลาดหนักเรื่อง Apple Intelligence และ Siri ใหม่
จุดน่าสนใจคือ เงื่อนไขการเคลมไม่ได้จำกัดแค่คนที่ยังใช้เครื่องอยู่ หรือคนที่ยังไม่ขายต่อ แค่ซื้อในช่วงเวลาที่กำหนดและอยู่ในสหรัฐฯ ก็มีสิทธิ์แล้ว ซึ่งหมายความว่าจำนวนผู้มีสิทธิ์อาจพุ่งสูงมากในระดับล้านคน และเงิน 250 ล้านที่แอปเปิลจ่าย อาจถูกเฉลี่ยออกไปเป็นหลักสิบดอลลาร์ต่อหัว ซึ่งก็ไม่ใช่เงินก้อนใหญ่ แต่ประเด็นมันไม่ใช่เรื่องจำนวนเงิน
สิ่งที่เกิดขึ้นกับแอปเปิลครั้งนี้ ไม่ได้เป็นแค่เรื่องของบริษัทเดียว แต่มันเป็นสัญญาณเตือนให้กับทุกบริษัทเทคโนโลยีที่กำลังแข่งกันอวดฟีเจอร์ AI ในโฆษณา ว่าถ้าขายฝันเกินจริงจนผู้บริโภคจับได้ ก็มีโอกาสเจอคดีความแบบเดียวกันได้ และการยอมจ่ายเพื่อปิดคดี กลายเป็นทางเลือกที่ถูกกว่าและเร็วกว่าการสู้ในศาล
สำหรับแอปเปิลเอง 250 ล้านดอลลาร์ไม่ใช่ตัวเลขที่ทำให้สะเทือนทางการเงิน แต่สิ่งที่เสียไปคือความเชื่อมั่น และมันก็เป็นบทเรียนราคาแพงที่บอกว่าการตลาดในยุค AI ต้องระวังให้มาก เพราะผู้ใช้ยุคนี้จดจำได้ว่าคุณโฆษณาอะไรไว้ และพร้อมจะเรียกร้องเมื่อของจริงไม่ตรงปก
ข่าวนี้บอกชัดว่า ยุคที่แบรนด์ขาย AI ด้วยคำโฆษณาสวยๆ กำลังจะจบลง เพราะผู้ใช้เริ่มไม่ซื้อฝันแล้ว และถ้าแอปเปิลยังเจอแบบนี้อีกครั้ง ค่าใช้จ่ายคงไม่จบที่ 250 ล้านแน่นอน
ที่มา: The Verge — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 5
กำลังโหลดความคิดเห็น...