เจาะประเด็น
Audio / Hardware
Sonos เอาจริงรอบหลายปี เปิดตัวหูฟังและซาวด์บาร์รุ่นใหม่ พร้อมระบบปฏิบัติการครั้งใหญ่
บริษัทเครื่องเสียงที่เคยเจอแต่ข่าวร้าย กลับมาสู้ด้วยของใหม่อีกครั้ง แต่คำถามคือมันจะพอหรือไม่?
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 3 นาที
ถ้า Sonos ยังขายแค่ "ระบบเสียงดี" โดยไม่แก้ปัญหาซอฟต์แวร์ที่เคยทำลูกค้าเจ็บช้ำ มันก็แค่เทขายของแพงให้คนที่เหลือทนอยู่แล้ว
เราฟังข่าวใหญ่จาก Sonos ครั้งนี้แล้วรู้สึกแบบ "เออ เอาจริงว่ะ" เพราะนี่คืองานประกาศครั้งใหญ่สุดในรอบหลายปีของบริษัทที่ช่วงหลังมัวแต่สะดุดกับแอปเวอร์ชันใหม่ที่พังไม่เป็นท่า จนแทบจะกลายเป็นตำนานด้านลบของวงการ ครั้งนี้พวกเขาปล่อยของสองอย่างพร้อมกัน: Sonos Beam Ultra ซาวด์บาร์รุ่นอัปเกรด และ Sonos Ace Ultra หูฟังรุ่นท็อปที่ใครหลายคนรอคอย แถมด้วยระบบปฏิบัติการเสียงเวอร์ชันใหม่ที่เรียกว่า Sonos 27
ต้องบอกก่อนว่า ตัวสินค้าสองตัวนี้ไม่ใช่ความลับอะไรแล้ว เพราะมีคนไปเจอในเอกสาร FCC ตั้งแต่ต้นเดือนสิงหาคม แถมข่าวลือก็เล็ดลอดออกมาเป็นระยะ แต่วันนี้มันเป็นทางการแล้ว และที่สำคัญกว่าตัวฮาร์ดแวร์คือซอฟต์แวร์ เพราะนี่คือหมัดแรกที่ Sonos ใช้ตอบโต้เสียงวิพากษ์วิจารณ์เรื่องแอปพังเมื่อปีที่แล้ว ถ้าคราวนี้ยังทำพลาดอีก ก็ไม่รู้จะพูดยังไงแล้ว
งานจัดที่นิวยอร์กซิตี้ บรรยากาศเหมือนการประกาศศักดาว่า "เรายังอยู่ และเราจะสู้ต่อ" โดยไฮไลท์หลักไม่ได้อยู่ที่ตัวเครื่องอย่างเดียว แต่อยู่ที่ Sonos 27 ซึ่งเป็นการอัปเดตระบบปฏิบัติการเสียงครั้งใหญ่ ที่บริษัทเคลมว่าช่วยให้การตั้งค่า เชื่อมต่อ และใช้งานง่ายขึ้นกว่าเดิมมาก แน่นอนว่านี่คือการยอมรับในทางอ้อมว่าที่ผ่านมามันไม่ได้ง่ายเลย
ประเด็นที่น่าสนใจคือจังหวะการปล่อยของ หลังจากที่บริษัทเจอพายุลูกใหญ่จากแอปใหม่ที่เปิดตัวปี 2023 ซึ่งมีปัญหาหนักจนต้องออกมาขอโทษและไล่ผู้บริหารออกบางคน การกลับมาครั้งนี้เลยเหมือนการพิสูจน์ตัวเองว่า "เราเรียนรู้จากความผิดพลาดแล้ว" แต่คำถามคือผู้บริโภคจะให้โอกาสอีกครั้งไหม
มาดูของเล่นใหม่กันบ้าง Sonos Beam Ultra เป็นซาวด์บาร์รุ่นกลางที่อัปเกรดจาก Beam เดิม เรื่องเสียงดีขึ้นแน่นอน รองรับระบบ Dolby Atmos เหมือนเดิม แต่ปรับไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ประมวลผลให้เวทีเสียงกว้างขึ้น ส่วน Sonos Ace Ultra เป็นหูฟังไร้สายรุ่นท็อปที่ใส่ฟีเจอร์ตัดเสียงรบกวนมาเต็ม และที่เด็ดคือสามารถเชื่อมต่อกับซาวด์บาร์เพื่อฟังเสียงแบบส่วนตัวได้โดยไม่รบกวนคนข้างๆ
แต่สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกว่า "เฮ้ย น่าสนใจ" ไม่ใช่แค่สเปค แต่เป็นเรื่องของระบบนิเวศ เพราะ Sonos กำลังพยายามทำให้อุปกรณ์ทุกตัวในบ้านสื่อสารกันได้ลื่นไหลมากขึ้น ผ่าน Sonos 27 ที่ปรับปรุงเรื่องการค้นหาอุปกรณ์ การสลับระหว่างห้อง และการซิงก์เสียง ซึ่งเป็นจุดที่คู่แข่งอย่าง Bose หรือ Sony ทำได้ดีกว่าและราคาถูกกว่า
จากที่เราตามข่าว Sonos มานาน สิ่งที่บริษัทนี้เก่งคือฮาร์ดแวร์ ไม่เคยมีใครเถียงว่าเสียงมันไม่ดี แต่ปัญหาคือซอฟต์แวร์และความเสถียร ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้แบรนด์ที่เคยเป็น "ของดีที่คนมีเงินซื้อ" กลายเป็น "ของแพงที่ใช้แล้วปวดหัว" ในสายตาคนรุ่นใหม่
การปล่อย Sonos 27 ครั้งนี้เหมือนเป็นการบอกว่า "เรารู้ เราเห็น เราแก้" แต่มันยังไม่พอ เพราะคู่แข่งอย่าง Wiim หรือแม้แต่ Echo Studio ของ Amazon กำลังกินส่วนแบ่งตลาดคนที่อยากได้ระบบเสียงดีๆ ในราคาที่จับต้องได้กว่าเยอะ
อีกอย่างที่เราคิดคือเรื่องราคา แม้ต้นฉบับจะไม่ได้ระบุตัวเลขชัดเจน แต่จากตำแหน่งรุ่น Ultra มันต้องไม่ถูกแน่นอน และในยุคที่คนเริ่มประหยัดค่าใช้จ่าย การจะชักชวนให้คนจ่ายเงินหลักหมื่นเพื่อซื้อหูฟังหรือซาวด์บาร์ที่ "เสียงดี" อย่างเดียวอาจไม่พออีกต่อไป มันต้องมีเหตุผลอื่นที่ทำให้เขารู้สึกว่าคุ้ม เช่น การใช้งานง่าย ไม่พัง ไม่ต้องนั่งแก้ปัญหาเองหลังอัปเดต
จุดที่ต้องจับตา
Sonos 27 จะแก้ปัญหาที่เคยเกิดขึ้นจริงหรือไม่ หรือแค่รีแบรนด์หน้าตาใหม่
ราคา vs คู่แข่ง
เมื่อ Bose, Sony และแบรนด์จีนทำเสียงดีในราคาครึ่งหนึ่ง Sonos จะขายอะไร
ความเชื่อมั่นผู้ใช้
กลุ่มลูกค้าเดิมที่เจ็บตัวจากแอปพัง จะกลับมาเชื่อใจอีกครั้งไหม
โดยรวมแล้ว การประกาศครั้งนี้เป็นสัญญาณที่ดีว่า Sonos ยังไม่ยอมแพ้ และยังคิดจะสู้ในเกมที่ตัวเองถนัด แต่เราคิดว่ามันยังไม่พอที่จะทำให้บริษัทกลับมาดังในทันที สิ่งที่ต้องพิสูจน์คือการใช้งานจริงหลังวางขาย ว่าซอฟต์แวร์มันลื่นจริงอย่างที่เคลม หรือจะซ้ำรอยเดิม
Sonos รอบนี้เอาจริง ปล่อยทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พร้อมกัน แต่ถ้า Sonos 27 ยังไม่เวิร์กเหมือนที่สัญญาไว้ นี่อาจเป็นบทเรียนราคาแพงที่สุดของบริษัท เพราะครั้งนี้ไม่มีข้ออ้างเรื่อง "ของใหม่" อีกแล้ว
ที่มา: The Verge — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 4
กำลังโหลดความคิดเห็น...