เจาะประเด็น
AI / REAL ESTATE
Heimstaden ใช้ AI คุมอสังหาฯ ทั่วยุโรป เลิกถึกกับงานเอกสารแล้วเอาเวลาไปดูแลคนจริงๆ
เมื่อยักษ์ใหญ่เจ้าของอพาร์ตเมนต์หลักแสนห้อง ยอมรับว่าถ้าไม่มี ChatGPT ช่วยงานหลังบ้าน พนักงานคงจมกองเอกสารตายก่อนได้ดูแลลูกบ้าน
ทีมข่าว เอไอไทย.com
⏱ อ่าน 3 นาที
นี่คือเคสตัวอย่างที่ชัดมากว่า AI ไม่ได้มาแย่งงานคน แต่มาช่วยกวาดขยะงานรูทีนที่ทำให้คนหมดไฟออกไปให้พ้นทาง
หลายคนอาจจะมองว่าวงการอสังหาริมทรัพย์ โดยเฉพาะพวกการจัดการหอพักหรืออพาร์ตเมนต์เนี่ย เป็นอะไรที่โคตรจะโบราณและเต็มไปด้วยกองเอกสาร แต่ Heimstaden ยักษ์ใหญ่จากยุโรปที่มีห้องพักในมือกว่า 1.6 แสนห้อง เขากำลังพิสูจน์ให้เห็นว่า "ความเก๋า" กับ "ความล้ำ" มันอยู่ด้วยกันได้ ด้วยการเอา ChatGPT Enterprise และ Codex ของ OpenAI เข้ามาเขย่าระบบหลังบ้านใหม่หมดจด
ลองนึกภาพพนักงานที่ต้องคอยตอบอีเมลลูกบ้านที่พูดคนละภาษา หรือทีมไอทีที่ต้องมานั่งเขียนโค้ดแก้บั๊กเดิมๆ ซ้ำๆ ดูสิครับ มันคือสูตรสำเร็จของความน่าเบื่อ Heimstaden เลยตัดสินใจโยนงานพวกนี้ให้ AI ทำแทนซะเลย ไม่ใช่แค่เอามาแชทเล่นขำๆ แต่เขาเอามาเชื่อมกับระบบการทำงานจริงๆ เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มสปีดในการทำงานให้ไวขึ้นแบบผิดหูผิดตา
อันนี้คือประเด็นสำคัญที่หลายบริษัทกังวล คือเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล Heimstaden เขาเลือกใช้ ChatGPT Enterprise เพราะมันการันตีว่าข้อมูลลูกบ้านหรือความลับบริษัทจะไม่ถูกเอาไปใช้เทรนโมเดลต่อให้ชาวโลกเห็น ซึ่งพอความกังวลตรงนี้หายไป พนักงานก็กล้าใช้ AI มาช่วยร่างสัญญา สรุปรายงาน หรือแม้แต่แปลข้อความร้องเรียนจากลูกบ้านต่างชาติได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิวล่าม
ChatGPT Enterprise สำหรับทุกคน
พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI ที่ปลอดภัย เพื่อช่วยจัดการงานเอกสารและสรุปข้อมูลมหาศาลในแต่ละวัน
Codex สำหรับทีมพัฒนา
ช่วยให้โปรแกรมเมอร์เขียนโค้ดและพัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการตึกได้ไวขึ้น ลดงานถึกในส่วนของงานไอที
การสื่อสารข้ามภาษา
ใช้ AI ช่วยแปลและสื่อสารกับลูกบ้านในหลายประเทศทั่วยุโรปได้อย่างลื่นไหลและเป็นธรรมชาติมากขึ้น
สิ่งที่ผมชอบที่สุดในเคสนี้คือมุมมองของเขาครับ เขาไม่ได้เน้นว่า "จะไล่คนออกกี่คน" แต่เขาเน้นว่า "จะทำให้พนักงานทำงานง่ายขึ้นยังไง" เพราะในธุรกิจบริการแบบนี้ ยิ่งพนักงานปวดหัวกับงานเอกสารน้อยลงเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งมีเวลาไปยิ้มและดูแลลูกบ้านที่หน้างานได้ดีขึ้นเท่านั้น อันนี้คือหัวใจของการเอาเทคโนโลยีมาใช้ที่ถูกต้องจริงๆ
ผลลัพธ์ที่ได้มันไม่ใช่แค่ตัวเลขในบัญชีที่ดูดีขึ้นนะ แต่มันคือวัฒนธรรมองค์กรที่เปลี่ยนไป พนักงานรู้สึกเหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวที่ฉลาดโคตรๆ อยู่ข้างตัวตลอดเวลา จะเขียนสูตร Excel ยากๆ หรือจะสรุปกฎหมายอสังหาฯ ของแต่ละประเทศที่ยุ่งยาก AI ก็จัดการให้เสร็จในไม่กี่วินาที
การขยับตัวของ Heimstaden ครั้งนี้คือการตบหน้าคนที่บอกว่า AI เป็นเรื่องไกลตัวสำหรับธุรกิจดั้งเดิม ใครที่ยังมัวแต่กังวลเรื่องความปลอดภัยแบบไม่ลืมหูลืมตาจนไม่เริ่มใช้ อาจจะโดนคู่แข่งที่ "ติดอาวุธ AI" แซงหน้าไปแบบไม่เห็นฝุ่นในเร็วๆ นี้
ที่มา: OpenAI News — อ่านต้นฉบับ
ความคิดเห็น 0
กำลังโหลดความคิดเห็น...