มีใครใช้NJ Transitแล้วรำคาญระบบซื้อตั๋วบ้างมั้ย มีคนทำแอพแก้เจ็บปวดพวกนี้แล้ว

“บางทีปัญหามันไม่ได้อยู่ที่รถไฟล่าช้า แต่อยู่ที่แอพซื้อตั๋วที่ใช้งานแล้วแทบอยากเดินไปเอง”

เมื่อกี้เผลอไปเจอโปรเจกต์นึงเข้ามา มันเป็นแอพที่ทำขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาการซื้อตั๋วรถไฟNJ Transitโดยเฉพาะ คือคนทำเขาบอกว่าเบื่อมากที่ต้องมานั่งปวดหัวกับขั้นตอนซื้อตั๋ว เปิดใช้งานตั๋ว แล้วต้องมัวแต่หาbarcodeตอนจะขึ้นรถ เลยเขียนแอพของตัวเองขึ้นมาชื่อViaNJ ฟังดูเป็นโปรเจกต์ที่เจาะจงปัญหาจริงๆ ไม่ได้ทำมาหว่านแห แต่ทำมาเพราะเจ็บเองจริงๆ

ตัวแอพมันมีทั้งlive departures บอกความแม่นยำของชานชาลา แจ้งเตือนalert เรื่องซื้อตั๋ว เปิดใช้งานตั๋ว แล้วก็มีระบบกู้คืนตั๋วอัตโนมัติด้วย ที่สำคัญคือรองรับApple Wallet และiCloud backup ด้วย เทคนิคที่น่าสนใจคือเขาทำให้ระบบซื้อตั๋วของNJ Transit ที่เป็นweb flow ที่ไม่เป็นทางการมันเสถียรขึ้น โดยที่ViaNJ จะทำให้การซื้อตั๋วสามารถกู้คืนได้แม้เกิดredirect หรือfailure ระหว่างทาง แล้วระบบจะนับว่าcheckoutสำเร็จก็ต่อเมื่อได้ตั๋วจริงๆ กลับมาแล้วเท่านั้น ตัวแอพเขียนด้วยSwiftUI มีbackendเล็กๆ กับCloudflare services อยู่ข้างหลัง แต่หัวใจสำคัญคือNJ Transit ยังคงเป็นคนประมวลผลการชำระเงินโดยตรง และViaNJ ไม่มีการเก็บข้อมูลบัตรเครดิตเลย

ส่วนตัวรู้สึกว่าแนวคิดเรื่องการทำให้การซื้อตั๋ว "กู้คืนได้" นี่แหละคือจุดที่ต่างจากแอพทั่วไป เพราะปกติเวลาเราซื้อตั๋วแล้วมันerror กลางคันทีไร เงินอาจจะตัดไปแล้วแต่ตั๋วไม่มาสักที แล้วต้องไปไล่คุยกับฝ่าย support ซึ่งกว่าจะได้คืนแทบตาย ถ้าแอพนี้แก้จุดนี้ได้จริงก็ถือว่าคุ้มค่าที่จะลองใช้ แต่ก็อดคิดไม่ได้ว่านี่มันคือการแก้ที่ปลายเหตุใช่ป่ะ เพราะต้นตอจริงๆ คือNJ Transit เองที่ควรปรับปรุงแอพของตัวเองให้ดีกว่านี้ แต่อีกใจก็คิดว่าการมีคนภายนอกมาช่วยอุดช่องโหว่แบบนี้ก็เป็นเรื่องดีเหมือนกัน อย่างน้อยก็มีทางเลือก

เห็นเขาบอกว่าNJ Transit กำลังทำระบบApple Wallet ticketing ในแอพตัวเองอยู่เหมือนกัน แต่เขายังแอบมองว่าUX ของแอพเขาคงไม่ดีขึ้นมากมายขนาดนั้น ใครที่ใช้NJ Transit อยู่ทุกวัน คิดว่ายังไงกับเรื่องนี้บ้าง เคยเจอปัญหาแบบนี้กับแอพของเขามั้ย แล้วถ้ามีแอพทางเลือกแบบนี้ จะกล้าลองเปลี่ยนมาใช้แทนแอพทางการมั้ย หรือว่ายังไงก็ต้องรอของทางการก่อน